教育コンサルティング

接客応対実習プラン

概 要

研修概要
方法 講話/実習 日数 2日〜3日 対象 【メイン】新人スタッフ/既存スタッフ
【サブ】ベテランスタッフ/役職者
内容 研修イメージ写真
  1. 接客基礎研修
  2. ロールプレイング

詳 細

1.接客基礎研修
説明 接客基礎研修のメニューを全て実施します。
内容

2.ロールプレイング(実習)
説明 一般にマニュアル接客と聞くと『応用力が無い』『機械的』などマイナス面ばかりに目が行きがちですが、マニュアルを利用した接客のメリットについて理解していただきます。
その上で、お客様に自ら働きかける『応対』とお客様から言われてから行動する『対応』の違いを理解し、『応対』に必要な能力の学習を行います。
その後、実際に接客を行う場合(ドル箱の交換、トラブル処理など)のポイントを意識しながらロールプレイングを行います。ロールプレイング後は個人個人の動きをビデオ撮影し、振り返りで個別の評価・指導を行います。

※撮影した映像は研修後(1週間位)にCD-Rにてお渡しいたします。

内容
  • マニュアル接客の長所と短所
  • 応対と対応
  • 応対に必要な4つの能力
  • 基本応対の6つのポイント
  • ロールプレイング練習
  • ロールプレイング振り返り

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