教育コンサルティング

マイク放送・電話応対研修

概 要

研修概要
方法 講話/実習 日数 1日(3時間程度) 対象 【メイン】カウンタースタッフ
【サブ】その他スタッフ/役職者
内容 研修イメージ写真
  1. マイク放送
  2. 電話応対

詳 細

1.マイク放送
説明

マイク放送は対面時と異なり、店内にいる全てのお客様の耳に声が届きます。その代り表情・動作といった視覚部分は殆どの場合がお客様に届きません。
対面時と非対面時の第一印象を理解した上で発声練習、マイク放送の練習を行います。

内容
  • マイク放送の目的
  • 対面時と非対面時の印象の違い
  • 発声練習
  • マイク放送練習

2.電話応対
説明

電話応対時の基本となるポイント、言葉遣いを学習後、電話応対のロールプレイングを行います。

内容
  • マニュアル接客の長所と短所
  • 電話応対の基本
  • 言葉遣いについて
  • 電話応対ロールプレイング

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