教育コンサルティング

オープニング研修(3日間)

概 要

研修概要
方法 講話/実習 日数 3日 対象 【メイン】新人スタッフ/既存スタッフ
【サブ】ベテランスタッフ/役職者
内容 研修イメージ写真
  1. 接客基礎研修
  2. ロールプレイング

詳 細

1.接客基礎研修
説明 接客基礎研修のメニューを全て実施します。
内容

2.ロールプレイング(オープニング3)
説明

※内容は接客応対実習プランと同様+ホール巡回シミュレーション

グランドオープンは営業面ももちろんですが、スタッフの接客もお客様の心象を左右します。接客基礎項目を学習後、応対時に押さえるべき6つのポイントを学習。その後、スタッフのホール巡回、接客の中心となるドル箱の交換時、トラブル処理時、計数時の接客ロールプレイングの練習を行います。また、営業中のホール巡回を想定したシミュレーションを行います。

内容
  • マニュアル接客の長所と短所
  • 応対と対応
  • 応対に必要な4つの能力
  • 基本応対の6つのポイント
  • ロールプレイング練習
  • ロールプレイング振り返り
  • ホール巡回のシミュレーション

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