教育コンサルティング

リニューアルオープニング研修

概 要

研修概要
方法 講話/実習 日数 2日 対象 【メイン】既存スタッフ
【サブ】新人スタッフ/役職者
内容 研修イメージ写真
  1. 何故リニューアルするのか
  2. 接客基礎研修
  3. ロールプレイング

詳 細

1.なぜリニューアルするのか
説明

リニューアルオープンするにあたって、会社が求めるもの、お客様が求めるものを理解します。

内容
  • リニューアルの目的

2.接客基礎研修
説明 接客基礎研修のメニューを全て実施します。
内容

3.ロールプレイング(実習)
説明

※内容は接客応対実習プランと同様

リニューアルオープンは営業面ももちろんですが、スタッフの接客もお客様の心象を左右します。接客基礎項目を学習後、応対時に押さえるべき6つのポイントを学習。その後、スタッフのホール巡回、接客の中心となるドル箱の交換時のロールプレイングを中心に練習を行います。

内容
  • マニュアル接客の長所と短所
  • 応対と対応
  • 応対に必要な4つの能力
  • 基本応対の6つのポイント
  • ロールプレイング練習
  • ロールプレイング振り返り

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